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从“物业管理”到“物业服务”

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面对目前层出不穷的物业公司和业主之间的矛盾,不少业主可能会无奈发出这样的感叹:“为什么住在自己买的房子,还要花钱找人来管理自己?”事实上,“买房一时,住房一世”,越来越多的业主意识到了物业服务的重要性:房子不管有多好,没有好的物业服务,入住后的舒适度仍得不到保障。但物业公司自我认知与业主需要的错位,导致了目前很多不和谐局面的出现。

2007年3月通过的《物权法》第一次明确提出了“物业服务公司”的概念,将促使物业公司在观念上从过去的“管理者”的角色逐步转化为“服务者”的角色。以法律的形式明确物业公司的定位,将非常有利于业主同物业公司之间的关系逐步走向和谐。

英式管家培训结业典礼,安东尼颁发证书仪式,合影

在《物权法》即将付诸实施的情况下,大胆借鉴一些发达国家及地区的物业服务经验,探索符合国际惯例并适合中国国情的物管体系,是目前中国物业服务行业发展的迫切需要。

在临平,我们看到理想四维已经在这方面做出了大胆的尝试,他们请来了英国专业管家协会的英国大管家安东尼先生,将于7月底开始为康城国际的物业服务人员进行专业培训,以整体提升康城国际物业服务的理念和技能。

英国专业管家行会(The Guild of Professional English Butlers)是英国极具权威的管家行业性组织,在全球范围内提供家庭和酒店管家的职业课程培训,资格证书和职业介绍。它的资格证书享誉全世界,往往一些学员在没毕业的情况下,就被雇主以代付20%学费的方式预定为其管家。

2005年6月,英国专业管家行会首次在中国大陆的深圳举办了酒店管家培训班,为深圳富苑酒店培养了16名楼层管家,受到了普遍的好评。

英式管家作为世界上最高标准的家政服务模式,几百年历史的积淀,使其在服务理念上有着深刻的理解。而且英式管家在发展过程中,逐渐从一对一的传统服务模式演变出一对多的现代公司制服务模式,更加适应现代生活的需要。相信英式管家丰富的服务经验和独到的服务理念,将会给康城国际的物业服务注入一种新鲜力量,为康城国际的业主提供更为优质的服务。

对于邀请英式管家,理想四维有关负责人表达了自己的看法,“作为一个开发商,我们不仅仅是在造房子,我们更希望能够为业主们精心打造一个家园。这也是我们请来英国大管家的初衷。英国大管家将对我们的物业服务人员进行服务理念和技能的培训,提升他们的综合素质。在物业最终的服务内容和方式上,我们主要还是从本地居民的生活习惯和要求出发,制定出最适合业主需要的服务体系。”
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